O livro “O Caminho do Cliente”, de Ricardo Pena, entrou na lista dos mais vendidos na categoria de negócios. Obra aborda os sete passos de mapeamento da jornada do cliente, que auxilia empresas a criarem experiências marcantes e vínculos duradouros com o consumidor. Como criar uma experiência do cliente ‒ “customer experience”, em inglês ‒ que transforme e alavanque um negócio? É esse questionamento que o livro se propõe a explorar e responder. Com autoria de Ricardo Pena, CEO da empresa PeopleXperience, a obra foi lançada em maio pela Editora Gente. No livro, Pena apresenta os sete passos de mapeamento da jornada do cliente para ajudar profissionais de diversas áreas e especialidades a compreenderem o processo de criação de experiências marcantes. Isto é, como proporcionar um bom atendimento, criar conexões duradouras e entregar além do que o público espera.